FAQs- Preguntas Frecuentes
¿Tienes dudas? Aquí te respondemos las preguntas más frecuentes que nos realizan. ¡Esperamos que resuelvan las tuyas también! 🥰
¿Qué aromas utilizan?
Utilizamos esencias libres de ftalatos y parabenos. No usamos aceites esenciales puros, ya que estos últimos son muy volátiles y las velas no tendrían aroma.
Cabe recalcar también que las esencias que utilizamos para la elaboración de nuestras velas están certificadas por la Asociación Internacional de Fragancias (IFRA).
¿La cera de sus velas sirve para hacer masajes?
La cera empleada para la elaboración de las velas de Zepharina es 100% de origen vegetal; sin embargo, NO recomendamos verter esta directamente sobre la piel o partes sensibles del cuerpo como la zona facial, ya que podría ser perjudicial para cierto tipo de pieles delicadas, además, el propósito de nuestras velas es la decoración del hogar, motivos de colección y aromatización de tu espacio para vivir la magia de la mitología nórdica. En caso de alguna duda referente a tu piel consúltalo directamente con tu dermatólogo o médico de cabecera.
¿Qué tipo de cera utilizan?
Usamos cera 100% de soya de bajo punto de fusión sin parafinas debido a su sustentabilidad y apoyo en la ecología del planeta en armonía con nuestro firme propósito en sincronía con nuestros proveedores de elaborar productos con bajo impacto en el medio ambiente.
Cabe destacar que dentro de las propiedades de esta cera no se genera una aromatización excesiva, sino más bien tenue y ambiental, ideal para armonizar espacios compactos.
¿Cómo enciendo mi vela?
Hemos creado un apartado especial en nuestra página para darte a conocer los cuidados y el funcionamiento principal de tus velas. Lo puedes encontrar aquí.
¿Qué hago si mi vela no huele tanto?
Tanto las fragancias como la cera empleadas en las velas de Zepharina tienen propiedades de ambientación tenues y armoniosas con el ambiente, por lo que su aroma no es exagerado como las velas hechas con parafinas, y por lo tanto el no percibir mucho los olores de las velas se puede deber a diversos factores que pueden ser simples o complejos según sea el caso. Te enlistamos los factores más comunes y algunos tips para mejorar el olor de tus velas:
- La vela debe ser quemada de manera uniforme para que desprenda correctamente sus aromas.
- Dejar tapada la vela unos días más después de recibida hará que la esencia se adhiera mucho mejor a la cera y que la vela se cure más para desprender de forma más eficiente su olor característico.
- Algunas reacciones corporales pueden ser distintas de persona a persona dependiendo de los aromas a los que la persona está expuesta, por lo que su experiencia variará dependiendo de este factor y el estrés olfativo al que el usuario esté siendo expuesto en ése momento.
- El tamaño de la habitación objetivo en la cuál están siendo ubicadas tus velas también es un factor importante. Algunas habitaciones con techos muy altos, dimensiones muy grandes o con flujos de aire excesivos pueden afectar la experiencia aromática de tus velitas, por lo que recomendamos utilizarlas en una habitación más personal e íntima con tu persona para disfrutar de la experiencia completa.
Estamos comprometidos a usar la mayor cantidad posible de esencias que no afecte la calidad de nuestras velas en su elaboración y experiencia.
¡Disfruta de la magia de la mitología nórdica a tu manera!
¿Cuentan con envíos gratis?
¡Claro!
A partir de pedidos mayores a $799MXN tu envío corre por nuestra cuenta 😊
Esta cantidad se toma en cuenta después de descuentos o códigos promocionales y descuentos en toda la tienda. A la hora de hacer tu checkout verás el subtotal de tu pedido.
Nota: No hacemos cambios una vez que el pedido haya sido finalizado. Consulta nuestra política de reembolso para obtener más información.
Mi vela llegó dañada o no es lo que pedí. ¿Qué puedo hacer?
¡No te preocupes! Puedes mandarnos un mensaje contándonos tu situación a cualquiera de nuestros canales de comunicación (Instagram, Facebook, WhatsApp, info@zepharina.com) con una fotografía del producto dañado o erróneo y a la brevedad posible resolveremos tu situación particular. Tienes 24 hrs a partir de recibido tu pedido para hacernos llegar tu información.
¿Tienen atención a clientes?
¡Por supuesto!
Nuestro horario de atención a clientes en todos nuestros canales de comunicación es de Lunes a Viernes de 9:00 AM a 6:00 PM.
Instagram, Facebook, WhatsApp, info@zepharina.com
¿Hacen envíos a toda la República Mexicana?
Sí, cubrimos prácticamente todo el país salvo contadas excepciones por temas de logística.
Al realizar tu pedido debes incluir correctamente los siguientes datos:
- Domicilio con calle, número exterior e interior si se requiere para la entrega
- Colonia
- Código Postal
- Municipio y Estado
- Nombre y número de teléfono de quien recibe para localizar al destinatario.
Es posible que tu localidad se encuentre en una zona extendida y la paquetería no tenga acceso directo para hacer entrega de tu pedido, pero esto es en contados casos. De cualquier forma puedes contactarnos en caso de que te llegue a surgir alguna duda sobre si tu locación es elegible para la entrega de tus velas 😉
¿Hacen envíos internacionales?
Depende del pedido y el país a enviar.
¡Contáctanos!
¿Cuánto tarda mi paquete en llegar?
Una vez creada tu orden, nosotros hacemos la producción de tus velas entre 9 y 7 pm de lunes a sábado, y en un plazo de 3 a 5 días hábiles se te entregarán tus velas. Por el factor de la pandemia los pedidos pueden tener algún retraso.
Cualquier problema relacionado con direcciones o fechas de entrega programadas, el cliente deberá comunicarse con paquetería con su número de rastreo en los siguientes sitios web según sea el caso
Nota: Cualquier retraso (programado o no), o imprevisto después de haber sido enviado tu paquete no es responsabilidad de Zepharina o sus trabajadores. El control de pedidos entregados al proveedor de servicios de logística es responsabilidad de este (FedEx, Estafeta, etc...)
¿Qué hago si mi paquete se regresó a ustedes?
De primera instancia recomendamos corroborar la dirección de envío plasmada en su orden para evitar complicaciones y retrasos en su pedido (calle, colonia y código postal correctos), ya que si el paquete se regresa al remitente (nosotros) por motivos de que el cliente no pudo ser localizado, se deberá pagar un reenvío del mismo. Si ése es el caso favor de comunicarse con nosotros a nuestras redes sociales o correo electrónico.
¿Puedo cancelar o editar mi orden una vez que se haya mandado y pagado?
No es posible una vez que se haya efectuado el pago, por lo que recomendamos revalidar el pedido antes de mandarlo.
Mi guía fue cancelada, ¿Se canceló mi pedido?
Algunas guías son canceladas por errores internos de paquetería o de nuestra página. No te preocupes, te haremos llegar a la brevedad posible tu nueva guía para el seguimiento de tu paquete, pero de que te llega te llega 😃
Me equivoqué de dirección ¿Qué debería hacer?
¡Comunícate con nosotros a la brevedad a cualquiera de nuestros canales de atención al cliente! Nosotros actualizaremos la información de envío correspondiente.
Nota: Manejamos un horario de atención a clientes de 9 a 6 pm de Lunes a Viernes.
¿Realizan devoluciones?
Todos nuestros pedidos son definitivos y no hacemos devoluciones debido a cambios de opinión de parte del comprador. Todas nuestras velas se hacen sobre pedido y son hechas específicamente para quien realiza el pedido con las características exactas expresadas en nuestro sitio web. Puedes visitar nuestra política de reembolso para mayor información.
¿Puedo facturar?
¡Sí! Mándanos un correo electrónico a facturacion@zepharina.com con tus datos fiscales, uso del CFDI y una captura de tu compra.
¿Cómo comprar y redimir mis tarjetas de regalo electrónicas de Zepharina?
Para comprar:
- Agrega tu tarjeta de regalo de $600, $1050 o $2000 desde el apartado giftcards (tarjetas de regalo).
- Ingresa el correo electrónico al que deseas recibir tu giftcard al finalizar tu pedido; revisa que esté bien escrito.
- Realiza tu pago
- Revisa tu correo electrónico registrado anteriormente (también tu spam en caso de no encontrarlo en tu bandeja de entrada) para obtener tu código único.
Para redimir:
- Agrega las velas que desees comprar en el carrito de compras. Puedes ver todas nuestras velas y kits disponibles en el apartado todas las velas zepharina.
- En la pantalla de Checkout agrega el código de tu giftcard
- Al instante saldrá el desglose con el cupón de la giftcard ya aplicado en tu compra.
¿Realizan ventas al mayoreo?
¡Claro!
Escríbenos por WhatsApp o correo electrónico a info@zepharina.com, y te haremos llegar una cotización junto con nuestro catálogo de productos para mayoristas con los precios correspondientes. Pedido mínimo para mayoreo: 10 piezas sin importar el tamaño o aromas de la vela.
¿Hacen pedidos personalizados?
Claro. Mándanos un mensaje por WhatsApp o escríbenos a info@zepharina.com, para hacer una cotización adecuada a tus indicaciones o necesidades.